Preguntas frecuentes
¡Es muy sencillo! 💕 En la ficha de cada producto encontrarás las opciones de personalización disponibles. Podrás indicar nombres, fechas, frases o cualquier otro detalle que permita el producto antes de añadirlo al carrito.
¡Por supuesto! Nos encanta crear productos únicos. Si tienes una idea especial y no encuentras exactamente lo que buscas en nuestra tienda, escríbenos a pedidos@enzodetails.es y estudiaremos tu propuesta.
Si necesitas cambiar algún dato de personalización, contacta con nosotros lo antes posible. Si todavía no hemos comenzado a preparar tu producto, intentaremos realizar los cambios solicitados.
Una vez iniciado el proceso de personalización, es posible que no podamos modificarlo.
Si necesitas revisar algún detalle de tu personalización, contacta con nosotros antes de realizar el pedido. Te informaremos de si es posible facilitar una vista previa del diseño.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu compra. Los productos se elaboran siguiendo la información facilitada en el pedido.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes para intentar corregirlo antes de comenzar la producción.
Nuestros productos personalizados se preparan especialmente para ti, por lo que necesitan un tiempo de elaboración.
El plazo de preparación y el tiempo de transporte pueden variar según el producto y el destino. Podrás consultar la información disponible durante el proceso de compra.
Los gastos de envío son gratuitos a España (península) para el resto se calculan según los productos de tu pedido y la dirección de entrega. Podrás consultar el importe correspondiente antes de finalizar tu compra.
¿Necesitas tu regalo para una fecha especial? 🎁 Escríbenos antes de realizar tu compra, indicando qué producto necesitas y para cuándo.
Comprobaremos si podemos prepararlo y enviarlo dentro del plazo que necesitas.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico, siempre que el servicio de transporte disponga de seguimiento.
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos. Sin embargo, pueden producirse incidencias durante el transporte.
Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros y te ayudaremos a consultar su estado.
Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados están excluidos, con carácter general, del derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa de consumo.
Esto no afecta a tus derechos legales si el producto presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado.
Los productos no personalizados pueden acogerse al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros y te indicaremos cómo proceder.
¡Queremos que estés encantado con tu pedido! 💕
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a pedidos@enzodetails.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
En los productos personalizados, una vez iniciada su elaboración, puede que no sea posible cancelar el pedido. Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones legales aplicables.
¡Sí! Muchos de nuestros productos se preparan y personalizan individualmente según los detalles de cada pedido.
Nos encanta formar parte de tus momentos especiales y crear regalos con un significado único.
Para conservar el diseño durante más tiempo, recomendamos:
- Lavar a una temperatura máxima de 30 °C.
- Dar la vuelta a la prenda antes de lavarla.
- Evitar el uso de secadora.
- Planchar del revés, nunca directamente sobre el estampado.
- Seguir siempre las instrucciones de cuidado específicas de cada producto.
Intentamos que nuestras fotografías representen los productos con la mayor fidelidad posible.
Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la configuración de tu pantalla y del proceso de fabricación o personalización.
¡Claro! 🎁 Puedes indicar la dirección de la persona que recibirá el regalo durante el proceso de compra.
Asegúrate de introducir correctamente todos los datos de entrega.
Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Todas las transacciones se realizan a través de las pasarelas de pago habilitadas en nuestra tienda.
Sí. Nuestra tienda utiliza una conexión segura y los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago habilitados en Shopify.
¡Estaremos encantados de ayudarte! 💕
Puedes escribirnos a pedidos@enzodetails.es para resolver cualquier duda sobre productos, personalizaciones, pedidos o envíos.
Intentaremos responderte lo antes posible.